Espace client Nickel : comment se connecter à mon compte

Lancée en février 2014, le Compte-Nickel est une entreprise commercialisant un compte courant ouvert à tous. Ensuite, elle a été racheté en 2017 par BNP Paribas. Ainsi, elle accompagne plus de 2 000 000 de clients en France. C’est un service sans condition de revenus et sans possibilité de découvert ni de crédit. Par ailleurs, il est en vente chez tous les buralistes. En outre, chaque client dispose d’une carte bancaire de paiement Mastercard. Enfin, les clients Nickel peuvent se connecter à leur espace client Nickel pour gérer leur argent de leur compte bancaire.

Comment ouvrir mon compte Nickel

Quels avantages à posséder un espace client Nickel ?

Tout d’abord, avec la banque en ligne, c’est une multitude de services bancaires qui s’offrent à vous :

• Paiement sans contact
• Plafonds modifiables depuis votre espace personnel
• Opposition simplifiée en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bleue
• Virement entre comptes internes ou externes
• Assurance voyage pour les détenteurs de la carte Nickel Chrome
• Le suivi de votre solde et des transactions en temps réel sur votre compte en ligne
• La consultation du relevé de compte
• Un choix de carte parmi 4 couleurs : Black, Gold, Chrome et Orange
• Un premier dépôt gratuit et jusqu’à 250€ en espèces
• Télécharger et imprimer un RIB

Ouvrir un compte auprès d’un buraliste ou en point Nickel

Tout d’abord, vous devez vous rendre chez un buraliste ou en point Nickel pour ouvrir votre compte. Ensuite, vous devez acheter un coffre qui contient la carte Nickel. Le coût du coffret est de 20€. Muni d’une pièce d’identité et d’un numéro de téléphone mobile, vous pouvez poursuivre votre inscription sur la borne. Ensuite, avec l’aide du commerçant, vous pouvez activer votre compte ainsi que votre carte bancaire. Alors, vous recevez votre RIB et votre code PIN par SMS. Le code secret est celui de votre carte bancaire MasterCard.

Créer un compte en ligne

Il n’y a rien de plus simple que l’ouverture d’un compte en ligne. Premièrement, ouvrez votre navigateur internet sur nickel.eu (anciennement www.compte-nickel.fr). Deuxièmement, cliquez sur Ouvrir un compte. Ensuite, il faudra remplir un formulaire. Pour se faire vous aurez besoin d’un téléphone mobile et de l’appareil photo de votre mobile ou de la webcam de votre ordinateur.

Une fois votre demande d’ouverture en ligne terminée, rendez-vous chez le buraliste Nickel pour acheter votre carte (20€). Ensuite, vous pourrez activer votre compte et votre carte puis obtenir votre RIB. Enfin, le code secret de votre carte vous sera transmis par SMS.

Quelle formule choisir ?

Espace client : se connecter à mon compte Nickel

Comment activer mon espace Mon Compte Nickel ?

S’il s’agit de votre première connexion, vous devez vous rendre sur nickel.eu. Depuis le site officiel, vous avez un accès à l’espace client, à côté de la rubrique « Ouvrir un compte ».

Ensuite, il faut sélectionner Créer mon espace client si vous ne vous êtes jamais connecté. La création de l’espace client demande à confirmer votre identifiant ainsi que votre nom de famille. Vous trouverez votre identifiant au dos de votre carte.

Après la bonne identification de votre identifiant personnel, vous allez recevoir un SMS avec un mot de passe à 6 chiffres à utiliser pour votre première connexion. Dès cette première authentification, le site vous invite à définir votre propre code d’accès à 6 chiffres.

Comment se connecter à mon compte Nickel

Si vous souhaitez vous connecter à votre espace client Compte Nickel, il faut se rendre directement sur le site mon.compte-nickel.fr ou désormais app.nickel.eu. Ensuite, vous pourrez ainsi saisir votre identifiant WEB sur 10 caractères. Enfin, après avoir validé, vous serez envoyés vers la page de saisie du code d’accès. En effet, la saisie s’effectue avec un clavier virtuel afin de vous prémunir contre le piratage.

Si vous avez des difficultés à utiliser le clavier virtuel ou si celui-ci se s’affiche pas, essayez un autre navigateur. Une autre solution est de vider le cache de son navigateur internet.

Application Nickel : se connecter sur son smartphone ou sa tablette

En outre, vous pouvez aussi profiter de l’application pour smartphone et tablette. Celles+-ci sont disponibles dans les stores :

• App Store pour iPhone et iPad
• Play Store pour téléphone Android

Lorsque vous utiliserez l’application pour la première fois, un code pour sera envoyée par SMS pour finaliser la première connexion à votre espace client. Ce code de sécurité permet d’enregistre votre appareil à votre espace client Nickel. Votre identifiant et votre code d’accès habituels restent inchangés.

Que faire si j’ai un problème de connexion à Mon Compte Nickel

Vous avez oublié votre identifiant

Votre identifiant est présent sur votre carte de paiement Nickel. En effet, il se situe au dos de la carte, au bas de la bande magnétique.

Si vous avez perdu votre carte Nickel, vous pouvez demander à recevoir votre identifiant par email. Pour se faire, envoyez IDENTIFIANT par SMS au 38063. Si vous habitez dans un Département d’Outre Mer, composez le 06 33 13 48 64 sur votre téléphone depuis les DOM.

Vous avez perdu votre mot de passe

Si vous avez perdu ou oublié votre code d’accès, vous pouvez le réinitialiser simplement depuis la page d’identification de votre espace client. Cliquez sur le lien code d’accès oublié et laissez vous guider. Enfin, vous recevrez un mot de passe temporaire par mail.

Mon compte Nickel est bloqué

Votre compte a été probablement suspendu car la cotisation annuelle de 20€ n’a pas pu être prélevée. Pour le débloquer, il suffit de l’alimenter de 20€. 

Contacter le service client par téléphone et courrier

Si vous souhaitez contacter le service client de Compte Nickel, vous pouvez choisir entre l’email, le téléphone et les réseaux sociaux. Nous n’avons pas trouvé d’adresse postale pour envoyer un courrier. Mais nous vous recommandons alors de privilégier un des moyens de contact ci-dessous.

• D’abord, par téléphone, au numéro inscrit au dos de votre carte MasterCard Nickel. Le SAV est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez contacter un conseiller au 01.76.49.00.00
• Ou bien par Internet, en remplissant le formulaire de contact en ligne.
• Sinon, depuis les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
• Également, une FAQ est disponible sur le site de la banque en ligne. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus posées.
• Enfin, si vous souhaitez ouvrir une réclamation, vous pouvez écrire au service clientèle à l’adresse e-mail sos.reclamation@compte-nickel.fr