Forever 21 est une société de prêt-à-porter. Cette entreprise propose des vêtements et accessoires pour les adolescents, ainsi que les jeunes hommes et femmes. Anciennement dénommée Fashion 21, l’entreprise américaine s’est développée en Amérique, Asie et Europe. Ainsi, Forever 21 France décompte 4 magasins. La chaîne est présente à Paris (rue de Rivoli et Forum des Halles), au centre commercial Aéroville, ainsi qu’à Cagnes-sur-Mer (Polygone Riviera). Enfin, dans cet article, nous vous présentons tous les moyens de contacter le service client Forever 21.
Contacter Forever 21 par téléphone : numéro depuis la France
Si vous préférez appeler, le service client est joignable aux clients Français grâce au numéro de téléphone +31 76 548 0888. Les heures d’ouverture de la hotline française sont du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Si vous avez une urgence, le SAV passe en anglais après 17h30 et jusqu’à 20h. Aussi, l’assistance téléphonique ouvre le samedi et le dimanche de 9h0 à 14h et de 15h à 20h.
Joindre le service client F21 par email sur www.forever21.com
L’équipe de service clients répond également aux courriels. Pour toute question, vous pouvez utiliser eufrenchcustomerservice@forever21inc.com. C’est l’adresse e-mail du service client français.
Ecrire à Forever21 : adresse postale du service client
Si vous souhaitez renvoyer vos articles par courrier et ouvrir un litige ou une réclamation, vous devez suivre la procédure de retour.
- La commande reçue comporte un formulaire de retour. Remplissez le en indiquant la raison du retour et les articles concernés, ainsi que la quantité.
- Empaquetez vos articles dans un seul colis et glissez y le formulaire.
- Retourner les articles par courrier à l’adresse postale du service client :
Forever 21
Conradweg 7
4612PT Bergen op Zoom
Pays-bas
Comment suivre sa commande en ligne
Si vous souhaitez vérifier l’état de votre commande, vous pouvez utiliser la fonction de suivi de commande accessible depuis le site www.forever21.com.
Vous devez saisir le numéro de la commande ainsi que l’adresse email de votre compte Forever 21. Après avoir cliqué sur « Envoyer », vous verrez le suivi de votre commande.
Attention, la mise à jour des informations peut prendre jusqu’à un jour ouvrable avant d’être disponible en ligne.
En outre, l’enseigne accepte les retours dans les 28 jours suivant la date de la commande. Tous les articles sont à retourner sans avoir été portés, avec étiquettes originales attachées, avec protection hygiénique intacte (pour maillots de bain). En outre, le formulaire de retour original et les documents douaniers sont également à retourner.
Néanmoins, le délai limite est réduit à 14 jours après réception de la commande lorsqu’il s’agit d’achats d’articles en solde.
